Автоообзвон клиентов

Автодозвоны автоматизируют повторяющиеся и монотонные задачи, тем самым экономя время.

Что такое автообзвон клиентов?

Внедрение автоматических дозвонов дало колл-центрам возможность проводить обширные и массовые кампании исходящих звонков.

Автоматический номеронабиратель или система автоматического набора номера  — это программное обеспечение или устройство, которое автоматически набирает телефонные номера с помощью генераторов последовательных или случайных чисел. Автоматические дозвонщики либо передают вызов к живому человеку, либо воспроизводят записанное сообщение после ответа на вызов.

Если дозвонщик переключает клиента на оператора, это называется прогностическим дозвоном. Если дозвонщик воспроизводят предварительно записанное сообщение, это называют “голосовой трансляцией”.

Чтобы определить оптимальное время для набора номера, программа использует анализ в реальном времени. Номеронабиратель набирает предварительно заданный список телефонных номеров.

Типа автоматических дозвонщиков

Существуют четыре различных типа автоматических дозвонщиков:

1. Робот-дозвонщик. Такой обзвон номеров позволяет сэкономить время. Он в основном используется предприятиями для отправки информации о продукте или напоминаний. Используя робот-дозвонщик, вы можете заранее записывать сообщения, а затем отправлять их всем в вашем списке контактов.

2. Предварительный анализ. Дозвон помогает в последующих действиях или сложных продажах, когда агентам необходимо просматривать предыдущие заметки и историю разговоров. Предварительный набор номера в основном используется, когда продавцу или агенту требуется больше времени для изучения контакта перед совершением звонка.

3. Предиктивный номеронабиратель. Этот номеронабиратель пропускает факсимильные аппараты, неотвеченные вызовы, сигналы «занято» и плохие номера. Фактически совершается порядка 110 звонков в час, используя предиктивный номеронабиратель. Этот номеронабиратель может совершать большое количество звонков за короткий промежуток времени, поскольку может набирать несколько номеров одновременно. Он использует машинное обучение и алгоритмы прогнозирования, чтобы изучать прошлые звонки.

4. Power Dialer. С мощными номеронабирателями у вас есть возможность оставить предварительно записанное голосовое сообщение. Они пропускают занятые номера и неотвеченные вызовы, а также следят за тем, чтобы оператор был на линии, когда абонент возьмет трубку. Номеронабиратель набирает только один номер за раз, следуя последовательности из списка контактов. Он используется, когда агенты хотят потратить больше времени на общение с клиентом.

По материалам zvonok.com.